Не все ключевые запросы, на которые вы тратите деньги, приносят вам звонки и заявки.
У всех запросов есть разный уровень конверсии. Другими словами, из 100 кликов вы можете получать 9-10 обращений (звонков, заявок), как у ключевых слов 2 и 5. А с других слов со 100 кликов можно получить 0 или 5 обращений, как со слов 1 и 3. При одинаковых затратах очевидно, что одни запросы эффективнее других, и в них вкладывать выгоднее.
Каждое ключевое слово способно приносить обращения по разной цене, в некоторых случаях цена обращения может быть не приемлема для вашей экономики или наоборот (как у слов 4,5). Мы беспокоимся о том, чтобы ваши бюджеты перераспределялись эффективно, и меняем пропорции затрат в зависимости от экономических факторов.
Отключать ключевые слова или просто перераспределять с них бюджеты может быть не самым лучшим решением. Прежде всего, мы проверяем, возможно ли сократить расходную часть на ключевое слово и при этом не потерять обращения.
Мы понимаем, что обращение не равно заказу, поэтому ориентируемся на ваш конечный результат, забирая данные из CRM или работая с обратной связью и прослушкой звонков.
Проводим оптимизацию на основании качественных звонков и полученных контрактов. От этого стратегия оптимизации меняется. Посмотрев на стоимость обращения по словам 2, 3, можно увидеть, что стоило бы вкладывать деньги в слово №2, ведь обращения получаются более дешевыми, чем по слову №3. При этом стоимость получения сделки у слова №3 оказалась меньше, несмотря на то что заявка дороже в 2 раза. Каждое слово имеет свое качество и % информационных или нецелевых обращений. Также мы учитываем маржинальность и выручку от товаров.
Если вы не готовы ориентироваться на продажи по каким-либо причинам. Мы слушаем звонки и ориентируемся на те, что вы считает качественными. И конечно, даем рекомендации, если ваши менеджеры общаются с клиентами непрофессионально или пропускают звонки.
После анализа экономических показателей мы определяем точки роста каждого ключевого слова, прогнозируем рост заказов и выручки. В рамках текущего бюджета или с учетом роста.
Мы не ориентируемся на такие показатели, как самое дешевое ключевое слово или хороший/плохой CTR. Если слово не дает экономического результата, оно для нас не имеет значения. Скорее, мы его отключим и потратим деньги на более экономически привлекательные.
Всегда есть слова, которые тратят деньги, но выводы делать рано. Мы отвечаем на вопросы: какая часть из них способна дать заказы? Сколько кликов надо получить для решения об отключении? Какая доля затрат идет на эти запросы? Как долго они могут собирать статистику? Как эти запросы из набора статистики перевести в продажи?
